La inteligencia artificial y las nuevas tecnologías están ganando terreno en las empresas del comercio, restaurantes y hoteles en Chile. Según la última edición del Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), correspondiente a julio, el indicador alcanzó 65,8 puntos en una escala de 0 a 100, superando los 63 puntos de enero y los 62,3 de julio de 2025.
Un 40% de las empresas encuestadas se ubica en un nivel alto de digitalización, un 35,1% en nivel intermedio y un 24% en nivel bajo. Las grandes empresas lideran este proceso: 81,6% de ellas está en el tramo alto, frente al 32,3% de las microempresas. Por rubro, grandes tiendas y supermercados presentan los mayores niveles de adopción.
Entre las herramientas incorporadas destacan las páginas web propias (72,5%), los pagos digitales integrados (67,5%) y los softwares de gestión (62,2%). El uso de inteligencia artificial alcanza al 39,9% de las firmas, por encima de la automatización de procesos (34,2%) y los sistemas CRM (32,5%).
Respecto del empleo, un 83,7% de las empresas considera baja o nula la probabilidad de reemplazar puestos rutinarios mediante tecnología. Solo un 6% la estima alta, proporción que sube a 15,7% entre las grandes compañías. En paralelo, un 10,2% reportó aumento de empleos vinculados a funciones tecnológicas durante el primer semestre, mientras que un 18,2% incrementó las capacitaciones por motivos tecnológicos.
El informe de la CNC señala que las empresas con mayor adopción tecnológica pueden automatizar algunas tareas al mismo tiempo que aumentan funciones tecnológicas y requieren más capacitación. Destaca que la brecha por tamaño empresarial constituye uno de los principales desafíos para la productividad.
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